Op dinsdag 23 april jl. zijn een aantal Prokkeldeelnemers vanuit Stichting Philadelphia Zorg, Reinaerde en 's Heeren Loo op werkbezoek geweest bij de Servicedesk van SSC-ICT. Binnen een speciaal voor hen opgesteld programma hebben de deelnemers tijdens hun bezoek mooie ervaringen opgedaan.
De afgelopen verkiezingen hebben deze deelnemers de verkiezingstelefoon bemand om vragen over de verkiezingen – gesteld door mensen met een verstandelijke beperking – te beantwoorden. De stap om hierna langs te gaan bij de Servicedesk van SSC-ICT was dan ook een logische, want medewerkers nemen hier dagelijks vele telefoontjes aan en behandelen allerlei verschillende vragen. Zij konden de deelnemers dan ook goed helpen bij het vergaren van nog meer waardevolle informatie over het werken bij een callcenter.
Werkbezoek
Het inclusiviteitsprogramma van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties is bedacht om inclusiviteit (op de werkvloer) te bevorderen. Uit ervaring is reeds gebleken dat op deze manier waardevolle gesprekken en interacties ontstaan. Het werkbezoek bestond uit een goede voorbereiding, waarbij de deelnemers vragen aan de servicedeskmedewerkers moesten samenstellen. Aan de hand van deze vragen werden zij een-op-een gekoppeld aan een servicedeskmedewerker. Op de werkplek werden alle vragen door de medewerkers beantwoord.
Groot succes
De deelnemers beschikken na afloop van hun werkbezoek over meer kennis over het werken op een callcenter. Gewapend met deze kennis gingen zij de verkiezingen van het Europese Parlement tegemoet. Fadoua (opdrachtgever vanuit MinBZK) spreekt van groot succes en dankt hiervoor de medewerkers van de Servicedesk, het inclusiviteitsprogramma van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en de facilitators van ILLD die dit mogelijk hebben gemaakt.
Terugkomsessie
De terugkomsessie na de verkiezingen van 6 juni 2024 was bij stichting Philadelphia op 10 juni. Op deze dag konden de deelnemers terugkoppelen wat zij hebben geleerd bij SSC-ICT en hoe zij dit kunnen gebruiken bij hun vervolgtraject.